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        ISO20000新版改变的条款是哪些?

        ISO20000新版改变的条款是哪些?

        发布日期:2019-02-25 00:00 来源:http://www.erud.tw 点击:

        ISO/IEC 20000-1:2011于2011年4月12日正式发布,本次改版秉承与实践发展同步,提高组织应用效果的目标,从整体o细节对ISO/IEC 20000-1:2005版进行了技术性修订,其主要变化如下:

        a)术语:对术语进行了变化,以保持与国际惯例一致,新版为37个术语,其中新增24个术语,删除2个术语(变更记录?#22836;?#21153;台)

        b)范围:此为新增内容,主要说明哪些组织适用于进行ISO/IEC20000认证

        c)对其他相关方所运营流程的管控:此为新增部分,主要说明服务提供者需要其他组织运营服务管理流程的某些部分?#20445;?#26381;务提供者应识别这些流程,并通过?#25345;址?#24335;对其进行管控

        d)策划和实施新服务或变更的服务:考虑到与ITILv3的一致性,将其更新为设计和转换新服务或变更的服务

        e)文档需求:进行了扩展,并与ISO9001相一致

        f)资源管理:进行了扩展,并与ISO9001相一致

        g)PDCA中的监视、检查流程:与ISO9001相一致,将内部审核和管理评审进行独立描述

        h)能力管理流程:进行了扩展和详细阐述,因为它以前是一个比较弱的流程

        i)信息安全管理流程:与ISO27001 进行了更多的融合,但仍以子集的形式保持,将内容拆分成策略、控制、安全?#24405;?#21644;变更

        j)?#24405;?#31649;理流程:考虑到与ITILv3的一致性,将?#24405;?#31649;理扩展为?#24405;头?#21153;请求管理

        k)发布管理:扩展为发布和部署管理,并归入到控制管理流程


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